Informations sur la livraison

Nous livrons nos produits soit par Royal Mail (jusqu'à 3 jours ouvrables au Royaume-Uni), soit par UPS/DPD (1 à 2 jours ouvrables au Royaume-Uni et 3 à 5 jours ouvrables en dehors du Royaume-Uni), entre 9h et 17h du lundi au vendredi.

Les frais de livraison varient en fonction du poids de l'envoi et du pays de destination. Au Royaume-Uni, les articles de faible valeur sont expédiés via Royal Mail et coûtent 4,00 £. Pour les articles de plus grande valeur, nous utilisons UPS, et les frais de livraison sont de 5,25 £ plus TVA pour les envois les plus petits, augmentant en fonction du poids. Les frais exacts de livraison sont indiqués lors du passage en caisse.

Si vous avez une demande spécifique concernant la livraison de votre commande, veuillez envoyerun e-mail à orders@enlightensmiles.com en mentionnant votre numéro de commande.

Veuillez noter que nous nous efforçons d’expédier toutes les commandes dans un délai de 24 heures après confirmation du paiement, à l’exception des périodes de soldes et de promotions spéciales où cela peut prendre plus de temps. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif uniquement et commencent à partir du moment de l’expédition. ENLIGHTEN SMILES LIMITED n'est pas responsable des éventuels retards causés par les procédures de dédouanement à destination.


Informations importantes
Les commandes ne peuvent pas être réacheminées une fois expédiées. Les heures limites de commande sont fournies à titre indicatif uniquement et ne prennent pas en compte les éventuels retards dus à l’autorisation de paiement.


Assurance
Tous les articles expédiés sont assurés par ENLIGHTEN SMILES LIMITED pendant le transport, jusqu'à leur livraison à l'adresse indiquée. En utilisant nos services, vous acceptez qu’une commande soit considérée comme livrée dès qu’elle est signée à l’adresse de livraison.


Taxes et droits de douane
La TVA (Taxe sur la Valeur Ajoutée) est calculée et incluse dans toutes les commandes expédiées vers le Royaume-Uni et l'UE. Toutes les commandes expédiées à l’international sont exclues de la TPS.

Taxes et droits de douane – Expéditions internationales
Veuillez noter que le prix de la commande n’inclut pas les droits et taxes internationaux. En tant quedestinataire, vous êtes responsable de toutes les taxes locales, droits de douane et TVA imposés par le pays de destination. Le paiement de ces frais est nécessaire pour libérer votre commande de la
douane. Comme nous ne pouvons pas estimer ces coûts, vous acceptez en utilisant ce site d’être responsable du paiement de ces taxes et droits.


En commandant chez ENLIGHTEN SMILES LIMITED, vous êtes l'importateur et devez vous conformer aux lois et réglementations du pays de destination. Vous nous autorisez à désigner un transporteur pour agir en votre nom auprès des autorités douanières et fiscales du pays de destination, afin de dédouaner vos marchandises et d’avancer (en votre nom) les taxes et droits dus.


ENLIGHTEN SMILES LIMITED ne remboursera en aucun cas les droits et taxes imposés par le pays de destination. Si vous refusez votre commande à la douane et qu’elle nous est retournée, votre remboursement sera effectué sur le montant total de la commande, déduction faite des frais d’expédition ainsi que des taxes et droits payés par ENLIGHTEN SMILES LIMITED en votre nom.

Retours

ENLIGHTEN SMILES LIMITED offre une garantie de remboursement sur tous les produits non utilisés et non ouverts retournés dans un délai de 14 jours à compter de la date de la facture(la "Période de Garantie").

Cette politique de retour s'applique uniquement aux produits ENLIGHTEN SMILES achetés directement par un professionnel dentaire OU un consommateur et ne s'applique en aucun cas aux produits ou services reçus par un patient ou tout autre consommateur par l'intermédiaire d'un dentiste ou d'un cabinet dentaire.

Avant de retourner un produit, un Numéro d'Autorisation de Retour ("N.A.R.") valide doit être obtenu pendant la Période de Garantie en contactant le Service Client ENLIGHTEN SMILES au +44 (0) 207 424 3270.

Malheureusement, aucun retour ne sera accepté sans avoir d'abord obtenu un Numéro d'Autorisation de Retour. Une fois ce numéro obtenu auprès du Service Client, leproduit doit être retourné, avec le Numéro d'Autorisation de Retour clairement indiqué sur l'extérieur de la boîte contenant le produit, à l'adresse suivante:


ENLIGHTEN SMILES LIMITED
Retours de Produits
Unité 23 Alliance Court
Alliance Road
Acton
Londres, W3 0RB,
Royaume-Uni.

ENLIGHTEN SMILES LIMITED n'acceptera aucun produit endommagé ou utilisé et aucun remboursement ne sera effectué pour les frais d'expédition initiaux du produit.

Pour toute question, contactez le Service Client; nous serons ravis de vous aider.

Conditions générales

Les termes suivants s’appliqueront à toutes les transactions entre Enlighten Smiles Limited ( "la Société ") et le client (" l’acheteur ").

Les prix peuvent être modifiés sans préavis. Les biens et services seront facturés selon la liste de prix en vigueur à la date d’expédition.

Les prix indiqués incluent la TVA, qui sera facturée au taux applicable en vigueur au moment de l’expédition.
Le paiement des biens et services de la Société devra être effectué au moment de la commande. Des frais de transport, d’emballage et d’assurance peuvent être appliqués. L’acheteur sera responsable de s’assurer qu’une personne autorisée à recevoir et signer pour les biens soit présente sur les lieux désignés pour la livraison.
Le risque lié aux biens sera transféré à l’acheteur dès leur livraison aux locaux désignés par l’acheteur, sauf si l’acheteur informe la Société dans les deux jours suivant la livraison de toute perte, dommage, manque ou erreur concernant les biens reçus. Cette notification doit être effectuée sur le formulaire prescrit, joint à toutes les livraisons. En cas d’absence de notification dans ce délai, la Société n’aura aucune obligation d’accepter le retour des biens et d’émettre un avoir, ni de rembourser les frais de transport, et l’acheteur restera tenu de payer les biens.
Les biens demeureront la propriété de la Société jusqu’au paiement intégral du prix du contrat, mais après la livraison, l’acheteur sera responsable de toute perte ou dommage subi par les biens, quelle qu’en soit la cause, jusqu’à leur paiement complet. Sans préjudice d’autres recours, la Société ou ses agents auront le droit, après notification de leur intention, d’entrer immédiatement dans les locaux de l’acheteur avec les moyens de transport nécessaires pour reprendre possession des biens dont la Société détient le titre en vertu des présentes.
Si l’acheteur manque à son obligation de payer une somme due à la Société à la date d’échéance, ou si une saisie ou une exécution est exercée sur ses biens ou propriétés, ou s’il conclut ou propose un arrangement ou une composition avec ses créanciers, ou s’il commet un acte de faillite, ou si une pétition est déposée contre lui, ou si, en tant que société à responsabilité limitée, une résolution ou une pétition de liquidation (autre qu’à des fins de reconstruction ou de fusion sans insolvabilité) est adoptée ou déposée, ou si un administrateur est nommé sur tout ou partie de son entreprise, toutes les sommes dues par l’acheteur à la Société deviendront immédiatement exigibles (plus les frais de service correspondants). La Société aura alors le droit de suspendre immédiatement toutes les livraisons futures de biens ou de résilier tout contrat en cours avec l’acheteur. Une telle résiliation n’entraînera aucune responsabilité de la part de la Société, mais n’affectera pas son droit au paiement pour les travaux de fabrication ou autres déjà réalisés ou pour les biens déjà livrés.
Sauf disposition contraire dans cette clause, les biens sont fournis avec le bénéfice de toutes les conditions et garanties implicites prévues par la loi en vigueur à tout moment, à condition que la Société ne soit pas responsable des dommages consécutifs ou des dépenses, ni d’aucune responsabilité envers des tiers encourue par l’acheteur, et qu’elle n’ait aucune responsabilité envers l’acheteur concernant les biens vendus comme « imparfaits » ou sous une description similaire. Rien dans cette clause ne s’applique aux termes implicites de la section 12 de la loi sur la vente de biens de 1983 (telle que modifiée).
Si les biens ne sont pas utilisés ou entretenus conformément aux instructions du fabricant, la garantie sera nulle et non avenue. L’usure normale des pièces ne sera pas couverte par la garantie. L’acheteur ne pourra pas retenir le paiement des sommes dues en invoquant un droit de compensation ou une contre-Revendication, ou pour toute autre raison que ce soit.
La Société n’acceptera pas le retour de biens sauf si ce retour a été approuvé et est accompagné de la facture originale ou du bon de livraison. Les biens spécialement commandés par la Société pour un client ne sont pas retournables.
Ces termes et conditions, ainsi que le contrat dans lequel ils sont intégrés, seront régis par le droit anglais. Passer une commande implique l’acceptation de tous les termes de la Société.
En cas d’exportation des biens, les conditions de livraison et de paiement seront convenues avec l’acheteur.
Termini e Condizioni per "Abbonati e Risparmia" - Sconto del 5% sui Pacchetti di Dentifricio Enlighten

Dernière mise à jour: 03/10/2023
Veuillez lire attentivement ces Termes et Conditions ( " Termes ", " Accord ") avant de vous inscrire à notre Programme " S’abonner et Économiser " (" Programme "). Ces Termes définissent les conditions régissant votre participation au Programme, qui offre une remise de 5 % sur l’achat de packs de trois ou six unités de dentifrice Enlighten Serum ou Enlighten White, ou une combinaison des deux. En vous abonnant et en utilisant le Programme, vous acceptez de respecter ces Termes. Si vous n’acceptez pas ces Termes, veuillez ne pas vous inscrire au Programme.
Inscription à l’Abonnement 
 1.1. Éligibilité : Pour vous inscrire au Programme " S’abonner et Économiser ", vous devez être âgé d’au moins 18 ans et posséder un compte valide auprès de nous. 
 1.2. Processus d’Inscription : Pour souscrire à la remise de 5 % sur les packs de dentifrice Enlighten Serum ou Enlighten White, rendez-vous sur notre site Web ou notre application mobile et suivez les instructions d’inscription à l’abonnement. 
Avantages de l’Abonnement 
 2.1. Remise de 5 % : Les abonnés bénéficieront d’une remise de 5 % sur l’achat de packs de trois ou six unités de dentifrice Enlighten Serum ou Enlighten White. 
 2.2. Commodité : Les abonnés recevront leurs packs de dentifrice sélectionnés selon la fréquence choisie, offrant commodité et tranquillité d’esprit. 
 2.3. Personnalisation : Vous pouvez gérer, modifier ou annuler votre abonnement via les paramètres de votre compte, sous réserve des termes décrits dans ces Termes et de toute politique d’abonnement disponible sur notre site Web. 
Facturation et Paiement 
 3.1. Méthode de Paiement : En vous inscrivant au Programme, vous autorisez la facturation de chaque commande d’abonnement sur la méthode de paiement désignée. 
 3.2. Frais d’Abonnement : Vous serez facturé au prix réduit applicable au moment de chaque expédition, conformément à la fréquence d’abonnement choisie. 
 3.3. Changements de Prix : Nous nous réservons le droit de modifier les prix de l’abonnement à tout moment, mais vous serez informé à l’avance de tout changement de prix affectant votre abonnement. 
 3.4. Erreurs de Facturation : Si vous pensez qu’il y a une erreur dans votre facturation, veuillez contacter notre équipe de support client dans les 30 jours suivant la date de la facturation. 
Modification et Annulation de l’Abonnement 
 4.1. Modification : Vous pouvez modifier votre abonnement, y compris la fréquence ou le nombre de packs inclus, via les paramètres de votre compte. Les modifications peuvent prendre effet lors de votre prochaine expédition prévue. 
 4.2. Annulation : Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment, sous réserve des périodes d’engagement minimum ou des frais d’annulation spécifiés lors du processus d’inscription. 
 4.3. Remboursements : Les demandes d’annulation effectuées après le traitement d’une commande d’abonnement ne seront pas éligibles à un remboursement. Pour plus de détails sur les annulations et les remboursements, consultez notre politique d’abonnement. 
Résiliation et Suspension 
 5.1. Résiliation par Nous : Nous nous réservons le droit de résilier votre abonnement et votre accès au Programme à notre discrétion, sans préavis, en cas de violation de ces Termes ou d’activités frauduleuses. 5.2. 
Suspension : Nous pouvons suspendre temporairement votre abonnement pour des raisons opérationnelles, y compris, mais sans s’y limiter, l’indisponibilité des produits ou la maintenance du système. 
Confidentialité et Données 
6.1. Politique de Confidentialité : Votre utilisation du Programme est soumise à notre Politique de Confidentialité, qui est intégrée à ces Termes par référence. 
6.2. Utilisation des Données : Nous collectons et utilisons vos informations personnelles conformément aux lois et réglementations applicables. En vous abonnant au Programme, vous consentez à nos pratiques en matière de données décrites dans notre Politique de Confidentialité. 
Modifications des Termes
7.1. Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre à jour ces Termes à tout moment. Toute modification prendra effet immédiatement après sa publication sur notre site Web ou notre application mobile. 
7.2. Il est de votre responsabilité de consulter périodiquement ces Termes. Votre participation continue au Programme après toute modification constitue une acceptation des Termes mis à jour. 
Contactez-Nous Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant ces Termes ou le Programme " S’abonner et Économiser ", veuillez contacter notre équipe de support client via les coordonnées fournies sur notre site Web ou notre application mobile.
En vous inscrivant au Programme " S’abonner et Économiser " pour bénéficier de la remise de 5 % sur les packs de dentifrice, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté ces Termes et Conditions.

Privacy Statement

Qui nous sommes

Enlighten Smiles Ltd est un fournisseur de produits professionnels de blanchiment des dents, dedentifrices et d'autres matériaux dentaires. Nos bureaux sont situés au 8 Nora Leverton Court,Randolph Street, Camden, Londres, NW1 0TS, Royaume-Uni.

Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) définit les bases sur lesquelles lesdonnées personnelles peuvent être collectées et utilisées. L'objectif de cet avis de confidentialité estd'expliquer comment nous utilisons les données personnelles que nous collectons lorsque vous nouscontactez ou utilisez nos services, conformément au RGPD et à la loi sur la protection des données.

Si vous souhaitez nous contacter concernant les informations contenues dans cet avis de confidentialité, vous pouvez joindre notre équipe de conformité par e-mail à
compliance@enlightensmiles.com ou par téléphone au 020 7424 3270. Sanjay Patel est responsable de la conformité aux lois sur la protection des données.

Quelles informations nous collectons:
Nous collectons les informations suivantes lorsque vous vous inscrivez sur notre site :

1. Nom
2. Adresse e-mail
3. Adresse postale
4. Numéro de téléphone
5. Détails de carte de crédit/débit

Nous collectons également des informations sur votre utilisation de notre site Web, détaillées dans la section "Cookies et autres technologies de suivi" ci-dessous.
Dans certains cas, votre dentiste accredité Enlighten Smile peut nous fournir des informations supplémentaires concernant vos soins dentaires, appelées données "spéciales" ou "sensibles" ainsi que votre date de naissance.

Comment nous utilisons les informations collectées :
Nous utilisons les informations que vous nous fournissez de la manière suivante :

1. Création et gestion de votre compte en ligne.
2. Exécution de toute commande passée via notre site Web.
3. Réponse à vos commentaires ou questions concernant nos produits ou services.
4. Authentification de vos informations de carte bancaire.
5. Communication des coordonnées d'un dentiste accredité Enlighten Smile.
6. Fourniture d'informations nécessaires au dentiste pour finaliser votre traitement.
7. Communication sur d'autres produits et services susceptibles de vous intéresser.
8. Analyse de l'utilisation de nos services pour développer de nouveaux produits.

Nous sommes tenus de conserver les enregistrements de vos achats jusqu'à 7 ans. Nous ne conserverons pas vos informations plus longtemps que nécessaire pour respecter nos obligations légales.


Nous souhaitons vous envoyer des informations sur nos produits et services ainsi que sur ceux de nos partenaires. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en nous contactant à compliance@enlightensmiles.com.


Nous ne partagerons jamais vos informations avec des tiers à des fins de marketing sans votreconsentement explicite.

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Avant de retourner un produit, un Numéro d'Autorisation de Retour ("N.A.R.") valide doit être obtenu pendant la Période de Garantie en contactant le Service Client ENLIGHTEN SMILES au +44 (0) 207 424 3270.

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Les prix indiqués incluent la TVA, qui sera facturée au taux applicable en vigueur au moment de l’expédition.
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Le risque lié aux biens sera transféré à l’acheteur dès leur livraison aux locaux désignés par l’acheteur, sauf si l’acheteur informe la Société dans les deux jours suivant la livraison de toute perte, dommage, manque ou erreur concernant les biens reçus. Cette notification doit être effectuée sur le formulaire prescrit, joint à toutes les livraisons. En cas d’absence de notification dans ce délai, la Société n’aura aucune obligation d’accepter le retour des biens et d’émettre un avoir, ni de rembourser les frais de transport, et l’acheteur restera tenu de payer les biens.
Les biens demeureront la propriété de la Société jusqu’au paiement intégral du prix du contrat, mais après la livraison, l’acheteur sera responsable de toute perte ou dommage subi par les biens, quelle qu’en soit la cause, jusqu’à leur paiement complet. Sans préjudice d’autres recours, la Société ou ses agents auront le droit, après notification de leur intention, d’entrer immédiatement dans les locaux de l’acheteur avec les moyens de transport nécessaires pour reprendre possession des biens dont la Société détient le titre en vertu des présentes.
Si l’acheteur manque à son obligation de payer une somme due à la Société à la date d’échéance, ou si une saisie ou une exécution est exercée sur ses biens ou propriétés, ou s’il conclut ou propose un arrangement ou une composition avec ses créanciers, ou s’il commet un acte de faillite, ou si une pétition est déposée contre lui, ou si, en tant que société à responsabilité limitée, une résolution ou une pétition de liquidation (autre qu’à des fins de reconstruction ou de fusion sans insolvabilité) est adoptée ou déposée, ou si un administrateur est nommé sur tout ou partie de son entreprise, toutes les sommes dues par l’acheteur à la Société deviendront immédiatement exigibles (plus les frais de service correspondants). La Société aura alors le droit de suspendre immédiatement toutes les livraisons futures de biens ou de résilier tout contrat en cours avec l’acheteur. Une telle résiliation n’entraînera aucune responsabilité de la part de la Société, mais n’affectera pas son droit au paiement pour les travaux de fabrication ou autres déjà réalisés ou pour les biens déjà livrés.
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Si les biens ne sont pas utilisés ou entretenus conformément aux instructions du fabricant, la garantie sera nulle et non avenue. L’usure normale des pièces ne sera pas couverte par la garantie. L’acheteur ne pourra pas retenir le paiement des sommes dues en invoquant un droit de compensation ou une contre-Revendication, ou pour toute autre raison que ce soit.
La Société n’acceptera pas le retour de biens sauf si ce retour a été approuvé et est accompagné de la facture originale ou du bon de livraison. Les biens spécialement commandés par la Société pour un client ne sont pas retournables.
Ces termes et conditions, ainsi que le contrat dans lequel ils sont intégrés, seront régis par le droit anglais. Passer une commande implique l’acceptation de tous les termes de la Société.
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Inscription à l’Abonnement 
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Avantages de l’Abonnement 
 2.1. Remise de 5 % : Les abonnés bénéficieront d’une remise de 5 % sur l’achat de packs de trois ou six unités de dentifrice Enlighten Serum ou Enlighten White. 
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Modification et Annulation de l’Abonnement 
 4.1. Modification : Vous pouvez modifier votre abonnement, y compris la fréquence ou le nombre de packs inclus, via les paramètres de votre compte. Les modifications peuvent prendre effet lors de votre prochaine expédition prévue. 
 4.2. Annulation : Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment, sous réserve des périodes d’engagement minimum ou des frais d’annulation spécifiés lors du processus d’inscription. 
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Résiliation et Suspension 
 5.1. Résiliation par Nous : Nous nous réservons le droit de résilier votre abonnement et votre accès au Programme à notre discrétion, sans préavis, en cas de violation de ces Termes ou d’activités frauduleuses. 5.2. 
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Confidentialité et Données 
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Modifications des Termes
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Qui nous sommes

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